線上客服系統 - 廣度行銷 深度服務

網站使用戶，一般分為兩大類，一類是青年學子，另一類是上班族。

針對青年學子客層之企業，屬推大眾類市場，廣告多以意識形態及置入行銷為主，增加學子之認同為主訴求。他們一般上網的時間是晚上。

另一類就是上班族，他們上網的時間，大部份是上班時間，下班後大概會忙私事，約會的約會，回家帶小孩的帶小孩，要安排自己的事情，只能在上班時抽那麼一點時間。

然而，上班時真的能完成他們想完成的事情嗎??
業主進行網路行銷必須思考的

1 在公司利用電話安排私事，是非常不明智的，一來上司觀察你的言行舉止會加以評比，影響日後升遷機會。
2 許多公司不容許內部電腦安裝msn等即時通訊軟體，以免公司資料外流。
3 客戶下班，企業的業務及客服也下班了，客戶與業務時間無法交集，減少交易機會。
4 客戶不想在交談前就留下個人資料，害怕業務困擾。
以上幾點，都是網路行銷所必須克服的問題。

以下對應之解決方案，可供業主參考:

1 讓客戶利用現在慣常使用之即時通訊對話視窗，與業務或客服員對談，詢問有關問題。最重要的是，交談過程完全不用先透露自己的身份。

2 Online88即時對話視窗，皆使用瀏覽器開啟，不用安裝或plug in任何軟體，即可輕鬆與業務代表對談。

3 企業的客服及業務，同時兼備電話與即時通行銷能力，一人多用，既可用傳統的方式與客戶對話，更能使用無需安裝的Online88即時線上客服軟體與客戶互動。