Online88線上客服系統」產品簡介 1、 開發程式介紹:本系統是以通訊力最強的程式語言C++開發。在回應速度、執行效率、同時連結量等,都是其它程式語言所不及的。現在市面上大型的即時通訊系統 (IM) 如 MSN、SKYPE、YAHOO、QQ等,都是使用C++語言開發的。 2、 畫面簡潔的綠色軟體:本系統為綠色軟體,完全符合現今主流市場趨勢,不需安裝或移除等作業程序。介面仿效 ipod 與 wii 等概念,以簡潔、方便使用為主要訴求。 3、 資料庫設計:本系統之資料庫是以Mysql建構。Mysql為市場上最普遍使用之資料庫,公司內部MIS作業人員在操作管理及資料交換上,皆非常方便,有效增加與公司內部其它如ERP、CRM、KM、BI等系統之銜接。 4、 話記錄的統一保存:對話歷史紀錄統計管理和備份。所有客服人員不能私自刪除,可以作為一套穩定的顧客檔案,管理者可以進行查詢、瀏覽或統計分析。清楚了解客服人員的服務態度及內容,提高客服人員的服務品質。 5、 主管可監測員工的對話紀錄:主管可在對話紀錄面,以日期區間及關鍵字作為搜尋。 6、 即時監測網站瀏覽動態:能即時查看和監測線上的所有瀏覽者及其資料,分析統計。 7、 主動邀請:能主動邀請線上的瀏覽者開始對話,化被動為主動。 8、 瀏覽者來源識別:能識別瀏覽者來自哪個搜索引擎,搜索的關鍵字是什麼;及識別瀏覽者來自哪個友情鏈結或廣告鏈結等。 9、 更完善、更穩定:許多細節足以顯示Online88線上客服系統的完善度及穩定性:例如設置發送快捷鍵,並且在設定“Enter”作為快捷鍵。 10、 高效能接待:例如MSN每進行一個對話就得打開一個視窗,同時30個對話就得打開30個視窗,對客服員來說會做成混亂。Online88線上客服系統將所有對話集中以頁籤處理,並對每個對話進行排序,每一個客服員能同時接待多個瀏覽者。 11、 強大快捷回覆:設有快速鍵,設定「快速回覆」,可以快速分類尋找所需之答覆。 12、 軌跡跟蹤:即時的瀏覽軌跡能幫助客服員了解來訪顧客的意向,也能幫助網站改進網頁流程;利用設置欄,以更明確友善的名稱來標示來訪的瀏覽者。 13、 跟進對話:對於之前已經有過互動對話的瀏覽者,如果再次進行對話,Online88線上客服系統會自動調出前次該瀏覽者的對話記錄,以方便客服員跟進聯繫。 14、 多種語言支援:目前Online88線上客服系統已支援簡體中文、繁體中文、英文、日文等語種。
 
廣度行銷 深度服務


SSS 來源

  WWW全球化後,接下來企業主所需要的,已不單只是擁有公司網站而已。
  如何管控上網的客戶,透過網站與消費者或客戶的即時聯繫互動,即時判斷來訪者身份及來訪目的....

SSS 定義

「Super Spider Strategy」簡稱為「Triple "S" (SSS)」。

所包含的定義,就是「Sales and Services」,為此目的所提供的系統,就統稱為「Sales and Services System」....

SSS 理論

「spider(蜘蛛)」透過網子作為工具,在短時間裏 著獵物。

網子的任何動靜,皆透過網絲震動波傳達到中央「spider(蜘蛛)」的感應器。

一旦有獵物 留駐 在某一位置,它能精確知道方位及位置,進而....

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